La création d’un profil Google My Business (GMB) fait partie intégrante des efforts de référencement local pour les entreprises basées sur la localisation. Cet outil gratuit vous permet de contrôler la façon dont votre entreprise apparaît dans les recherches et sur Google Maps, et il vous aide également à apparaître plus en évidence dans les résultats de recherche. Vous devriez configurer et vérifier votre liste GMB dès que possible – plus vous attendez, plus vous risquez de manquer de clients.

Premiers pas avec Google My Business

Votre première étape consiste à créer un profil de base. Plus tard, vous le parcourrez pour étoffer les détails, puis vous pouvez commencer à publier régulièrement pour optimiser votre profil et attirer plus de clients.

Avant de commencer: pourquoi vos informations GMB doivent être exactes

Les clients peuvent rapidement perdre confiance dans une entreprise s’ils estiment que les détails de votre entreprise sont incorrects ou s’ils diffèrent d’un profil à l’autre. À tout le moins, le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise devraient être les mêmes partout où votre entreprise est répertoriée. Selon le type d’entreprise que vous avez, votre menu de service, vos prix et vos heures d’ouverture devraient également être cohérents. Vous pouvez vérifier vos autres annonces pour vous assurer qu’elles sont mises à jour et correspondent avant d’ajouter une annonce GMB.

Comment créer une fiche Google My Business

La création d’une liste GMB est assez simple et vous n’avez pas besoin d’effacer beaucoup de temps pour le faire. Passons en revue les étapes.

1. Créez un compte Google ou connectez-vous à un compte existant. Ensuite, rendez-vous sur la page de connexion GMB et cliquez sur Gérer maintenant en haut à droite.

2. Même si vous n’avez jamais créé de compte GMB, saisissez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche. Vous verrez si une autre entreprise locale porte le même nom ou un nom similaire ou si une liste de votre entreprise a été créée à votre connaissance.

3. Si vous n’avez pas trouvé votre entreprise avec une recherche, cliquez sur le lien « Ajouter votre entreprise à Google ».

4. Entrez le nom de votre entreprise.

5. Choisissez une catégorie qui décrit le mieux votre entreprise. Il y a beaucoup d’options ici – les catégories sont spécifiques plutôt que larges, alors choisissez celle qui correspond le mieux à votre entreprise. Plus vous êtes spécifique, mieux ce sera pour le référencement. La catégorie que vous choisissez influencera les résultats de recherche dans lesquels votre entreprise apparaît et elle peut également affecter les fonctionnalités disponibles pour améliorer votre profil GMB. Par exemple, les restaurants peuvent ajouter des commandes en ligne et les salons de coiffure peuvent ajouter des fonctionnalités de réservation.

6. Ensuite, il vous sera demandé si vous souhaitez ajouter un emplacement physique que les clients peuvent visiter.

Si vous avez une vitrine, cliquez sur «Oui» ici. Sur l’écran suivant, vous ajouterez votre adresse.

Si vous n’avez pas de vitrine mais que vous servez des clients locaux, cliquez sur «Non». Sur l’écran suivant, il vous sera demandé où vous servez les clients, et il y aura également une liste de zones suggérées en fonction de votre emplacement.

7. Ajoutez votre numéro de téléphone et votre site Web. L’URL de votre site Web est facultative, mais il est toujours préférable de l’ajouter si vous en avez une. De plus, plus vous ajoutez d’informations ici, plus il peut être facile de vérifier votre adresse professionnelle.

8. Sur la dernière page, cliquez sur «Terminer» pour créer votre profil. Vous pourrez y entrer pour ajouter des détails dans un instant, et je vais vous montrer comment.

Vérification de votre fiche

Après avoir configuré votre profil, vous serez redirigé vers une page pour démarrer le processus de vérification. Il vous sera demandé d’ajouter votre adresse postale si vous ne l’avez pas déjà fait afin de pouvoir recevoir une carte postale de vérification. La carte postale aura un code que vous ajouterez à votre profil GMB pour terminer le processus.

Vous n’êtes pas obligé de faire cette étape pour le moment, mais vous ne pourrez pas utiliser un grand nombre des fonctionnalités GMB jusqu’à ce que votre entreprise soit vérifiée, et il peut prendre quelques jours pour recevoir la carte postale, il est donc préférable d’obtenir commencé dès que possible. De plus, pendant que vous attendez que la carte postale ou la vérification passe, ne modifiez pas le nom, la catégorie ou l’adresse de votre entreprise, ce qui pourrait retarder le processus.

Une fois que vous aurez rempli (ou choisi de le faire plus tard), vous serez redirigé vers votre page GMB. Cliquez sur « Commencer » en bas à droite de la fenêtre contextuelle.

Plus d’options de vérification

L’option de base pour vérifier votre entreprise consiste à utiliser l’option carte postale, mais certains utilisateurs peuvent également voir d’autres options (si vous ne les voyez pas, elles ne sont probablement pas disponibles). Ceux-ci inclus:

• Vérification par e-mail: vous recevrez un e-mail contenant votre code de vérification.
• Vérification du téléphone: vous recevrez un message automatisé qui comprend votre code de vérification.
• Vérification instantanée: si votre entreprise a déjà été vérifiée avec la Google Search Console, cette option peut être disponible pour vous.
• Vérification en masse: c’est pour les entreprises qui ont au moins 10 emplacements.

Navigation sur votre page d’accueil Google My Business

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire dans GMB, et nous aborderons bientôt les fonctionnalités les plus importantes. Tout d’abord, cependant, parcourez la page d’accueil de GMB, qui propose des étapes hautement disponibles. De là, vous pouvez:

• Configurer des adresses e-mail personnalisées avec l’URL de votre entreprise
• Terminez le processus de vérification
• Créez un article pour partager les actualités avec les clients
• Terminez votre annonce et voyez combien il vous reste à remplir
• Lire et répondre aux avis clients
• Demandez un crédit publicitaire de 100 $
• Accédez aux statistiques pour en savoir plus sur la façon dont les clients trouvent et interagissent avec votre entreprise

À gauche de la page se trouve une barre latérale avec des liens vers d’autres zones importantes de votre annonce GMB, comme vos publications, photos, services, etc.

Optimiser votre fiche Google My Business

La configuration d’un profil de base n’est qu’un début. Il existe de nombreuses façons d’optimiser votre profil, telles que:

• Rédiger une description d’entreprise
• Ajouter des listes de produits et services
• Ajouter des photos et des vidéos
• Créez des publications régulières pour engager les clients
• Répondre aux questions des clients
• Demander des avis clients

Vous pouvez également consulter vos informations, qui incluent des informations sur le nombre de personnes qui ont cliqué sur votre site Web, le nombre de personnes qui ont cherché des itinéraires vers votre entreprise, le nombre de personnes qui ont appelé votre numéro d’entreprise répertorié et le nombre de vues de votre des photos ont été reçues.

Ajout de détails à votre annonce

Vous avez fait les bases, mais vous pouvez ajouter beaucoup plus à votre annonce GMB. La façon la plus simple de le faire est de vous rendre dans la section dédiée «Compléter ma fiche» sur votre page d’accueil GMB:

Pour apporter plus de modifications, vous pouvez cliquer sur «Info» dans la barre latérale gauche, ou aller dans l’une des catégories spécifiques pour ajouter des photos, des listes de produits, etc. La page «Info» est également où vous pouvez mettre à jour toutes les informations que vous avez remplies lorsque configurer votre profil, comme le nom de votre entreprise, votre catégorie, votre adresse ou vos zones de service, votre numéro de téléphone ou votre site Web.

Description de l’activité

La première chose à faire est d’ajouter une description de l’entreprise. Il y a une limite de 750 caractères, alors faites-les compter. Gardez également à l’esprit que les 250 premiers d’entre eux apparaîtront sur le panneau de connaissances (plus sur le panneau un peu plus tard), alors formulez-les en conséquence. Si vous accédez à la page «Info», vous pouvez également ajouter la date d’ouverture de votre entreprise.

Heures

Si vous avez un emplacement de brique et de mortier que les gens peuvent visiter – contrairement à une entreprise qui effectue des livraisons ou prend des rendez-vous uniquement – vous pouvez ajouter vos heures.

Les attributs

S’il existe des attributs spécifiques concernant votre entreprise, ajoutez-les. Par exemple, votre café propose peut-être une connexion Wi-Fi gratuite ou votre boutique est accessible en fauteuil roulant. GMB vous indiquera les attributs disponibles. Par exemple, si vous avez une entreprise de livraison, vous n’aurez pas l’option «accessible en fauteuil roulant».

Produits et services

Vous pouvez lister vos produits et services, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises avec des menus, comme les salons et les restaurants. Vous pouvez également ajouter des boutons CTA pour encourager les gens à en savoir plus, à réclamer une offre ou à passer une commande en ligne.

Ajout de médias à votre annonce GMB

Vous pouvez ajouter des photos et des vidéos à votre GMB. Voici ce que vous devez savoir sur les deux options:

Photos

Vous n’êtes pas obligé d’ ajouter des photos à votre annonce, mais vous devriez. Les photos rendent l’entreprise plus fiable car les clients obtiennent plus d’informations sous une forme facile à digérer. Vous pouvez constater une augmentation des clics sur le site Web ou des demandes d’itinéraires. Voici les différents types de photos que vous pouvez ajouter:

• Photo de couverture: il s’agit de l’image la plus importante que vous ajouterez, car elle apparaît en bonne place sur votre fiche.
• Photo de profil: cette photo s’affichera lorsque vous ajouterez du nouveau contenu à votre fiche, comme une réponse à un avis. Si vous êtes le visage de votre entreprise, vous pouvez utiliser un headshot. Vous pouvez également utiliser votre logo pour que votre entreprise soit immédiatement reconnaissable.
• Prise de vue extérieure: l’ ajout d’une ou de plusieurs prises de vue de l’extérieur de votre boutique permet aux utilisateurs de déterminer exactement où il se trouve. Cela inspire également la confiance, car les clients peuvent commencer à se faire une idée de votre magasin ou restaurant avant même de s’aventurer.
• Photos intérieures: ajoutez au moins trois photos de l’intérieur de votre entreprise. Capturez l’ambiance et l’atmosphère et prenez des photos lorsque l’espace reçoit beaucoup de lumière naturelle. Incluez des plans larges qui occupent une grande partie de l’espace, en particulier dans les zones communes où les clients passent la plupart de leur temps, et prenez des photos détaillées qui mettent en valeur le décor.
• Photos de produits: montrez les types de produits que vous proposez. Prenez une photo de chaque produit. Si vous vendez une tonne d’articles différents, vous pouvez prendre des photos de groupe pour présenter différentes catégories de produits à la place. Ou, vous pouvez choisir d’afficher uniquement vos best-sellers – par exemple, les restaurants peuvent montrer leurs plats les plus populaires.
• Employés en action: montrer à vos employés heureux au travail personnalise votre entreprise, et c’est également une bonne option pour les prestataires de services qui n’ont pas de produits à photographier.

Vidéos

Alors que les photos sont des incontournables, les vidéos sont agréables. Vous ne blesserez probablement pas votre annonce si vous ne les incluez pas, mais vous pouvez certainement l’aider si vous le faites. Voici quelques bonnes pratiques pour ajouter des vidéos:

• 30 secondes ou moins
• 100 Mo ou moins
• Résolution 720p ou supérieure
• Priorisez les vidéos authentiques, pas les vidéos promotionnelles
• Créez-les pour être compréhensible même sans son

Création de publications pour votre fiche Google My Business

Considérez une publication GMB comme une publication sur les réseaux sociaux pour votre fiche Google. Ils apparaîtront sur votre fiche, ainsi que dans certains résultats de recherche, sur Google Maps et dans le panneau de connaissances. Le panneau de connaissances est la boîte qui apparaît sur le côté droit de la page pour certains résultats de recherche. Voici le panneau de connaissances qui apparaît lorsque vous recherchez Nobu, un restaurant populaire de New York:

Les publications GMB peuvent inclure du texte, des liens et du multimédia, et vous pouvez même ajouter un bouton CTA, comme l’a fait Nobu dans celui-ci:

Vous pouvez créer un article à partir de la barre latérale gauche de votre tableau de bord GMB. Il existe des modèles pour différents types de publications, y compris des offres, des annonces «Quoi de neuf», des événements et des produits.

Expérimentation avec Emojis dans les messages

Bien que vous ne souhaitiez peut-être pas utiliser des emojis dans votre liste officielle, vous voudrez peut-être jouer avec eux dans vos publications GMB. Vous pouvez maintenant rechercher sur Google en utilisant des emoji – voir l’exemple ci-dessous pour mes résultats de recherche de sushi – et si vous avez optimisé vos messages avec des emojis pertinents, cela peut aider votre classement.

Ajout d’avis à votre fiche Google My Business

Répondre aux avis est un bon moyen d’encourager les avis futurs. Tout d’abord, les gens verront que vous répondez aux avis – positifs et négatifs – et ils seront plus susceptibles de laisser à nouveau des commentaires. Deuxièmement, répondre à un avis le rend plus visible sur votre annonce, ce qui améliore la preuve sociale et rappelle aux gens qu’ils peuvent également laisser des avis. Les clients potentiels se tourneront vers les avis lorsqu’ils décideront de donner ou non une chance à votre entreprise, et plus ils trouveront positif, mieux ce sera – les consommateurs font confiance aux avis, même ceux qui ne proviennent pas de personnes qu’ils connaissent.

Interagir avec les clients à l’aide de Google My Business

Si vous souhaitez que les clients puissent vous contacter directement, vous pouvez configurer la messagerie à partir du tableau de bord GMB. Pourquoi est-ce si bénéfique? Un client peut se demander quelque chose qui l’empêche de passer à l’étape suivante. Quand ils peuvent vous contacter sur le moment et poser leur question, vous avez la possibilité de supprimer cet obstacle.

Votre fiche contient également une fonction de questions / réponses qui permet aux utilisateurs de poser des questions. Alors que n’importe qui peut répondre avec une réponse, cela reflétera bien votre entreprise si vous y répondez également.

Utilisation de l’application mobile Google My Business

Il existe également une application Google My Business pour Android et iOS. Il n’est pas aussi complet que le portail en ligne, mais vous pouvez faire un certain nombre de choses sur le pouce, telles que:

• Changer l’emplacement de votre entreprise
• Modifier vos coordonnées
• Mettez à jour vos heures d’ouverture
• Réécrivez la description de votre entreprise
• Créez de nouveaux messages et ajoutez des photos
• Message en tête-à-tête avec les clients
• Répondre aux avis
• Afficher les informations

Tenir à jour votre fiche Google My Business

Configurer votre annonce une fois, puis ne jamais la vérifier est une erreur de débutant. Même si les informations de votre entreprise ne changent pas techniquement, il existe une fonctionnalité GMB quelque peu controversée qui permet à d’autres d’apporter des modifications à votre fiche. Les gens peuvent suggérer une modification, mais ce qu’on appelle une «suggestion» peut en fait être un changement public de votre fiche – et vous ne remarquerez peut-être même pas qu’elle s’est produite.

Lorsque quelqu’un accède à votre annonce GMB, il voit un lien « Suggérer une modification ». Cela conduit à une page où toutes sortes de modifications peuvent être apportées, du nom et de la catégorie de l’entreprise aux informations de contact et aux heures.

Il est possible que les modifications générées par les utilisateurs apparaissent sur votre GMB public. Bien que la plupart des changements soient bien intentionnés, un concurrent, un ancien employé en colère ou un client mécontent pourrait délibérément faire des dégâts. Et tandis que vous êtes censé être informé de toute modification apportée à votre fiche, une notification pourrait passer à travers les mailles du filet.

Réflexions finales sur Google My Business

Lorsque quelqu’un recherche un magasin ou un fournisseur de services local, il est tout près de faire un achat, et il est fort possible qu’il visite votre magasin le jour même. Leur donner autant d’informations que possible sur votre entreprise – et de manière simple pour eux – peut faire la différence entre gagner un nouveau client fidèle et le perdre pour toujours. Étant donné que Google My Business est un outil gratuit, il n’y a aucune raison de ne pas prendre un après-midi pour le configurer et le laisser commencer à fonctionner pour vous. Et lorsque vous obtenez ces nouveaux clients, nous avons une collection de 30 livres de service à la clientèle pour vous aider à continuer à les épater.