L’Internet d’aujourd’hui est un endroit très concurrentiel. De nombreuses personnes et entreprises consacrant temps et argent au marketing numérique et au référencement (essayant de surpasser leurs rivaux et de figurer au sommet de la liste de Google), il est plus difficile que jamais d’amener les utilisateurs à visiter un site Web à la place d’un autre.

Compte tenu de la difficulté d’acquérir de nouveaux visiteurs, vous pourriez penser que tous les webmasters du monde entier feraient tout leur possible pour offrir une expérience utilisateur ravissante et conserver en fin de compte chaque client durement gagné, mais nous savons tous qu’il existe un certain nombre de problèmes désagréables. et rebuter les mauvaises habitudes qui semblent surgir maintes et maintes fois.

Jetons un coup d’œil à certains des délinquants les plus courants qui poussent les utilisateurs à partir frustrés…

1. Le site est trop lent

Dans un monde où presque tout le monde a un smartphone super puissant dans sa poche, Internet est devenu synonyme de gratification instantanée. Un utilisateur qui s’interroge inutilement sur une anecdote dont on se souvient à moitié peut se faire livrer sa réponse via Google en quelques secondes, et s’il souhaite contacter un ami dans un autre pays à des milliers de kilomètres, il peut le faire aussi rapidement. car ils peuvent taper le message Facebook ou Whatsapp.

Si le clic d’origine n’était motivé que par une curiosité frivole, il est très probable que l’utilisateur se dit: « beurk, tant pis » et essayez-le ailleurs.

Nous avons tous été gâtés par la vitesse et la réactivité de notre monde hyper-connecté. Ainsi, lorsque nous cliquons sur un résultat de recherche et restons assis sur une page de chargement vierge pendant au moins trois secondes, cela peut sembler une éternité. Si le clic d’origine n’était motivé que par une curiosité frivole, il est très probable que l’utilisateur se dit: « beurk, ne t’inquiète pas » et essaye ailleurs.

La BBC a rapporté en 2018 qu’elle avait constaté que chaque seconde supplémentaire passée à charger des pages avait tendance à leur coûter environ 10% de leurs utilisateurs, ce qui en termes d’Internet est énorme (par cette mesure, le dépassement de dix secondes peut signifier que votre trafic est tout sauf parti).

Google a également déclaré que, selon leurs recherches, plus de la moitié (53%) des utilisateurs mobiles abandonneraient un site dont le chargement prend plus de trois secondes. Au bout de six secondes, ils ont presque l’assurance de chercher ailleurs. Bien entendu, les besoins fonctionnels de la majorité des sites Web ne sont pas très compliqués: un magasin de commerce électronique ou un blog en moyenne n’a vraiment aucune excuse pour prendre plus de deux secondes à se charger.

2. Trop de fouillis de fenêtres publicitaires

Nous avons tous eu l’expérience de cliquer sur un lien dans les résultats de notre recherche Google et d’accéder à une page qui semble faire tout ce qui est en son pouvoir pour nous empêcher de lire le contenu. Dans les deux secondes qui suivent, un énorme menu contextuel apparaîtra avec, ce qui est familier pour tous les utilisateurs d’Internet de l’Union européenne, un menu contextuel GDPR / cookie, vous permettant de cliquer simultanément sur deux éléments.

Combiné avec une alerte de navigateur indiquant que « ce site Web souhaite vous envoyer des notifications », l’effet général est d’être bombardé de bêtises non pertinentes qui cachent entièrement le contenu réel que vous vouliez atteindre – le contenu que vous êtes censé fouiller par vous-même rejetant manuellement chacun des popups.

L’utilisation des popups reste un sujet de discorde; Certains concepteurs et annonceurs citent des taux de conversion considérablement améliorés grâce à leur utilisation, tandis que d’autres sont choqués par leur potentiel d’irritation pour les utilisateurs (une étude de 2013 a révélé que 70% des personnes les considèrent gênants ). Quoi que vous pensiez à leur propos, nous pouvons probablement tous au moins convenir que les popups sont souvent mal faits. Ils ont peut-être leur utilité, mais en livrer un trop grand nombre à la fois et ne pas respecter le désir de l’utilisateur de voir un contenu pertinent par rapport à ses intérêts risque davantage d’entraîner un rebond.

En ce qui concerne les notifications GDPR et les cookies, bien que celles-ci constituent une obligation légale pour tous les sites Web fournissant des données à des utilisateurs de l’Union européenne, il existe certainement des moyens de les présenter plus perturbants que d’autres – et les concepteurs de sites Web extérieurs à l’UE peuvent parfois oublier qu’ils les messages peuvent ajouter une autre couche d’encombrement visuel pour un pourcentage important de leur public.

3. Non-convivialité mobile

Il est remarquable de le voir en 2019, mais de nombreux concepteurs de sites Web semblent encore traiter la version mobile d’un site Web presque comme une réflexion après coup. Il n’est toujours pas rare de trouver un site mobile où les éléments sont mal alignés, qui se chevauchent, qui sont formatés de manière étrange ou qui sont soumis à un oubli du concepteur, ce qui peut indiquer à un visiteur que votre entreprise ne prend pas le temps de donner quelques détails .

Il convient de rappeler que la restauration pour les utilisateurs mobiles n’est pas «servir un créneau», c’est maintenant la partie la plus importante du travail. Statista a indiqué que 52,2% de tout le trafic Internet passait sur les téléphones mobiles en 2018 (contre 50,3% l’année précédente), ce qui prouve que la navigation sur un ordinateur de bureau est actuellement le moyen le moins utilisé d’explorer le Web.

Associé au changement d’algorithme de Google en mars 2018 pour donner la priorité à l’indexation d’abord mobile, il n’y a plus aucune raison de négliger l’expérience mobile de votre site Web. Un site mobile de qualité médiocre peut avoir une incidence négative sur vos performances de référencement ainsi que sur l’expérience de vos utilisateurs. Il est donc important de bien le faire.

4. Trop d’animation

Nous avons compris: l’animation est superbe. Rien ne dit « Je suis un site Web conçu par des professionnels! », Comme de jolies transitions, transformations et apparences sans faille, et une animation bien déployée peut insuffler une vie essentielle à une présentation par ailleurs statique et stérile.

L’animation est une épice à utiliser avec parcimonie.

Cependant, l’animation est une épice à utiliser avec parcimonie et peut être distrayante si elle est excessive. Idéalement, il devrait soutenir et attirer l’attention sur le contenu clé et les boutons d’appel à l’action – et ne pas submerger l’utilisateur avec des objets qui jaillissent ou s’écroulent au point d’être tellement déroutés pour lire le texte lui-même. Les écrans d’introduction animés attirent également beaucoup l’attention lorsque les utilisateurs arrivent pour la première fois sur votre site, mais ne les obligez pas à utiliser la même animation chaque fois qu’ils veulent revenir à la page d’accueil. En général, la fonction des éléments d’un site Web ne devrait pas être dictée par leur présentation esthétique. obliger les utilisateurs à attendre qu’un élément apparaisse ou à devenir interactif à cause d’une animation n’est pas une tactique géniale, ce qui peut amener les utilisateurs à s’indigner de l’animation pour nuire à ce qu’ils essaient de faire.

Par exemple, un utilisateur déjà inscrit peut savoir dès son arrivée qu’il a l’intention de cliquer sur le bouton «À propos de nous», mais en le faisant patienter pendant que la barre de navigation effectue une animation en fondu pour lui montrer le bouton avant de pouvoir le faire. click est susceptible de provoquer une irritation.

Une remarque connexe est que certaines animations peuvent causer des problèmes d’accessibilité. L’utilisation de nombreuses pièces mobiles ou de contenus qui clignotent peut poser des problèmes à certains utilisateurs (tels que ceux pouvant présenter un trouble du déficit de l’attention), ce qui rend très difficile pour eux la concentration sur le contenu.

5. Médias de lecture automatique

Aucune discussion sur les faux pas irritants liés à la conception de sites Web ne serait complète sans mentionner les supports de lecture automatique. Depuis les débuts d’Internet, les utilisateurs du Web ont été mis à mal, mais contrairement aux chapiteaux des barres de statut et aux GIF des bébés dansants CGI, il n’a toujours pas disparu.

Il y a moyen de le faire avec goût, mais il est si souvent mal utilisé qu’il mérite certainement une place sur notre liste. Alors que la musique MIDI lue automatiquement et les sites Flash avec audio étaient le fléau des années 1990 et du début des années 2000, la vérole du monde actuel est la vidéo en lecture automatique. Aujourd’hui, de nombreux sites mettent une vidéo en lecture à côté du corps du texte d’un article ou d’un article de blog. Souvent, cela n’a aucun rapport avec le contenu de la page. Si vous la fermez avant de naviguer vers une autre page, elle réapparaîtra rapidement. Bien sûr, cela est très distrayant et semble souvent assez présomptueux (comme si le site Web disait: «Hé, je sais que vous avez cliqué pour lire un article sur les tendances du design numérique, mais ne préférez-vous pas regarder cette vidéo de notre charité fastueuse? gala? »)

Pire encore, de nombreux sites ajoutent à ces vidéos des publicités automatisées qui, étant donné qu’elles sont en premier lieu des publicités sous une forme ou une autre, revient à demander aux visiteurs de regarder une publicité pour une publicité.

Un petit inconvénient, du moins, c’est que les navigateurs modernes, tels que Chrome, n’autorisent plus que la lecture automatique de vidéos muettes ou muettes, ce qui réduit considérablement la fréquence de l’expérience extrêmement ennuyeuse de l’audio non sollicitée.

Conclusion

En fin de compte, tous les problèmes abordés dans cet article sont des problèmes de mauvaise conception UX. Chaque élément du site doit être évalué pour son impact sur la fonction de la page: aide-t-il ou empêche-t-il l’utilisateur de trouver ce qu’il cherche? Cela améliore-t-il ou diminue-t-il le contenu réel de la page? Est-ce que cela raccourcit ou rallonge le processus que l’utilisateur doit subir pour effectuer une transaction?



Attirer des utilisateurs sur votre site Web n’est souvent pas une mince affaire, et il est logique de récompenser ceux qui arrivent en anticipant leurs besoins et en traitant à la fois leur temps et leur attention avec le respect qu’ils méritent. De cette manière, les utilisateurs bien traités peuvent devenir des visiteurs fidèles et réguliers, et un site Web ne peut jamais en avoir trop.